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Das richtige E-Mail-Marketing-Tool aus einer Vielzahl von Anbietern ist für erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen extrem wichtig. Denn richtig eingesetztes E-Mail-Marketing öffnet die Tür zu einer höheren Wiederkaufsrate und somit zu einem besseren Customer Lifetime Value.
Unabhängig davon, ob du deinen Shop gerade frisch aufbaust oder du als etablierte Marke auf der Suche nach einem neuen, passenderem Tool für dein E-Mail-Marketing bist - wir empfehlen dir, dich intensiv mit der Frage zu beschäftigen, welches Tool das richtige für deine Ziele und Bedürfnisse ist. Aber welches E-Mail-Marketing Tool ist denn nun das optimale?
Es gibt eine Vielzahl von E-Mail-Marketing Tools. Viele von ihnen vergleichen ihre Lösungen auch mit den anderen Akteuren auf dem Markt. Das Ergebnis dieser Vergleiche ist offensichtlich - die eigene Lösung ist natürlich die beste. Wir analysieren in diesem Artikel unabhängig von E-Mail-Marketing Anbietern die aus unserer Sicht besten Tools.
Es ist eine der ältesten digitalen Kommunikationsformen und doch nach wie vor von entscheidender Bedeutung für E-Commerce Brands weltweit. Seit Jahrzehnten sind E-Mails ein fester Bestandteil der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Und das aus gutem Grund: Wenn E-Mail-Marketing richtig gemacht wird, ist es äußerst effektiv.
Natürlich gibt es heute weitaus innovativere Formen der Kommunikation zwischen Brands und ihren Kunden, wie WhatsApp, eine eigene App, Community-Plattformen oder teilweise auch soziale Medien. Dennoch wird E-Mail-Marketing auch im Jahr 2024 eine unverzichtbare Säule für E-Commerce-Unternehmen bleiben, um mit Kunden in Kontakt zu treten und langfristige Beziehungen aufzubauen. So lag die Zahl der weltweiten E-Mail Nutzer im Jahr 2022 bei 4,26 Milliarden und wird bis 2026 auf 4,73 Milliarden anwachsen.
Es lässt sich also behaupten, dass in einer Zeit, in der der Online-Wettbewerb ständig wächst und die Kunden immer wählerischer werden, eine gut durchdachte E-Mail-Marketingstrategie entscheidend ist. Aber warum genau benötige ich als E-Commerce Unternehmen hierfür eine extra Software und eine Strategie? Naja, neben dem deutlich geringeren Aufwand für dich sprechen insbesondere die folgenden Vorteile für ein E-Mail-Marketing-Tool:
Deine Mails landen mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht im Spam: Und das ist wohl der wichtigste Grund überhaupt. Denn wer E-Mail-Marketing betreibt, möchte natürlich, dass seine E-Mails ankommen und vor allem gesehen werden. Häufig werden nämlich Serienmails die von herkömmlichen E-Mail Providern, wie Outlook, Gmail, Yahoo oder Web.de, versendet werden, automatisch von Spam-Filtern abgefangen. Diese E-Mail-Anbieter sind somit ausschließlich für den privaten Gebrauch geeignet. Die in diesem Artikel beschriebenen E-Mail-Marketing Anbieter werden über vertrauenswürdige Server versendet, sodass deine E-Mail-Kampagnen ohne Spam-Verdacht zugestellt werden können.
Hoher Grad an Personalisierung: Deine Kunden wollen gesehen und gehört werden. E-Mails, die anonym über alle Kunden hinweg versendet werden, stoßen auf wenig Gegenliebe. Eine persönliche Ansprache in der Betreffzeile oder personalisierte Empfehlungen in der E-Mail selbst sorgen für Aufmerksamkeit und erhöhen die Öffnungsrate. Mit den E-Mail-Anbietern für den privaten Gebrauch lässt sich das nur sehr umständlich und mit hohen Aufwand umsetzen. Für erfolgreiches E-Mail-Marketing ist ein hoher Grad an Personalisierung unumgänlich.
Das Tracking deiner Mails: Natürlich möchtest du wissen, wie deine E-Mail-Kampagne bei den Empfängern performt und vor allem, wofür sie sich interessieren. Mit privaten E-Mail-Programmen ist keinerlei Analyse nach dem Versand deiner Mails möglich. Dementsprechend fehlen dir wichtige Erkenntnisse zum Kundenverhalten, zu den Interessen und zu den Optimierungsmöglichkeiten deiner Kampagne. Zustellraten, Öffnungsraten, Klickraten, Konversionsraten und vieles mehr lassen sich mit Hilfe einer E-Mail-Marketing Software nachverfolgen.
Die große Kunst des E-Mail-Marketings besteht darin, der Zielgruppe personalisierte und relevante Inhalte zu liefern. Vielen Brands gelingt das nur bedingt, da häufig generische E-Mails über alle Kunden hinweg versendet werden - unabhängig von Kundenstatus, Interessen, Kaufkraft oder Customer Lifetime Value.
Eine E-Mail-Marketingstrategie zeichnet sich durch einen organisierten Ansatz zur Ansprache von Interessenten und Kunden aus, die als nicht störend wahrgenommen wird. Unserer Meinung nach ist eine robuste Strategie im Jahr 2024 umso wichtiger, da sie es Marken ermöglicht, sich in einem überfüllten Markt durch Einzigartigkeit und besondere Kundenerlebnisse abzuheben. Bevor man sich also für eine E-Mail-Marketing Software entscheidet, ist es wichtig sich über folgende Punkte im Klaren zu sein.
- Wie viele Kontakte habe ich in meiner Liste? Und auf wie viele Kontakte möchte ich meine E-Mail-Liste skalieren?
- Wie viele Mails versende ich pro Monat an meine Kontakte? Und auf wie viele Mails pro Monat möchte ich meinen Versand skalieren?
- Benötige ich ein integriertes CRM-System? Oder führe ich bereits erfolgreich ein separates CRM-System?
- Wie hoch ist mein Budget?
Ein passende E-Mail-Marketing Strategie hilft dir und deinem Onlineshop extrem zu wachsten, indem die Kundenbindung gestärkt, die Umsätze gesteigert, die Kundenerlebnisse verbessert und wichtige Daten gesammelt werden. So kann die Markenbekanntheit als Ganzes deutlich erhöht und die Customer Journey extrem verbessert werden.
Dementsprechend analysieren wir die aus unserer Sicht 5 besten E-Mail-Marketing-Tools für E-Commerce-Unternehmen, um dir die Auswahl als Verantwortlicher einer E-Commerce-Brand zu erleichtern.
Tatsächlich bieten die meisten E-Mail-Marketing-Tools ähnliche Grundfunktionen, so dass es schwer ist, die Unterschiede zu erkennen, wenn man nicht weiß, worauf man achten muss.
Für uns sind jedoch die folgenden Faktoren entscheidend für die Wahl der richtigen E-Mail-Marketing-Software.
Basierend auf den oben beschriebenen Faktoren Benutzerfreundlichkeit, Automatisierung, Segmentierung, Integration und Kosten dienen die folgenden E-Mail-Marketing-Anbieter unserer Meinung nach sehr gut für E-Commerce-Unternehmen. Alle nachfolgenden E-Mail-Marketing-Anbieter erfüllen die von uns definierten Kriterien. Bitte beachte, dass die nachfolgenden Tools keiner Ordnung oder Rangliste unterliegen.
Omnisend bietet nahezu alle Funktionen und Möglichkeiten, die für eine umfassende E-Mail-Marketing-Tools im E-Commerce erforderlich sind. Von vorgefertigten Workflows, Templates und Landing Pages bis hin zu SMS und Push-Benachrichtigungen. Als E-Commerce-orientiertes E-Mail-Marketing Tool ermöglicht Omnisend die gezielte Ansprache von Nutzern, den Versand individueller Nachrichten und sogar das Ausspielen individueller Rabatte auf Grundlage des Einkaufsverhaltens. Dieser Grad der Personalisierung ist für eine stabile E-Mail-Marketing-Strategie im Jahr 2024 essenziell.
Die Server von Omnisend befinden sich jedoch sowohl in den USA als auch in Europa. Das Problem ist, dass es nicht wirklich nachvollziehbar ist, auf welchen Servern die Daten letztendlich landen.
Mailchimp ist wahrscheinlich eines der bekanntesten Tools für E-Mail-Marketing. Der intuitive Drag-and-Drop-Kampagnenersteller macht es extrem einfach, in kürzester Zeit hochwertige E-Mails zu erstellen. Auffallend sind die vielen Integrationsmöglichkeiten und das breite Spektrum an digitalen Marketingfunktionen. Zwar ist die Plattform benutzerfreundlich, allerdings können die vielen Funktionen recht schnell überfordern, so dass es ein wenig schwierig sein kann, sie zu beherrschen.
Besonders gut gefällt uns die Möglichkeit von A/B-Tests, mit denen Kampagnen optimiert werden können, sowie der intuitive Aufbau von automatisierten Kampagnen.
Bitte beachte, dass es sich bei Mailchimp um einen amerikanischen Software-Anbieter mit einer rein englischsprachigen Benutzeroberfläche handelt. Die Software wird in den USA gehostet, was bedeutet, dass die Kontaktdaten immer auf Servern in den USA gespeichert sind.
E-Mail Marketing, Transaktions-Mails, SMS Marketing, Live Chat, WhatsApp – bei Brevo bekommt man die Multi-Channel-Plattform, die deutlich mehr als nur ein Newsletter Tool ist. Brevo ist zwar nicht auf Onlineshops spezialisiert, allerdings bietet der Anbieter ein eigenes CRM-System mit an. So können sämtliche Marketing-Aktivitäten an einem Ort verwaltet werden. Zudem bietet Brevo wichtige Funktionen rund um den Vertrieb an, beispielsweise ein eigenes Terminbuchungstool.
Ein spannendes Feature ist aus unserer Sicht die Heatmap-Funktion, mit der das Kundenverhalten besser analysiert und verstanden werden kann. Auf Basis dessen lassen sich Optimierungen an den Mails oder ganzen Kampagnen deutlich einfacher vornehmen.
Zudem erfüllt der E-Mail-Marketing-Anbieter Brevo mit seinem auf den deutschen Markt zugeschnittenen Tool und Servern innerhalb der EU zu 100% die europäischen Datenschutzbestimmungen. Da Brevo eine deutsche Niederlassung hat, steht dir ein deutschsprachiges Support-Team zur Verfügung, um dir bei allen Fragen zum Thema E-Mail-Marketing zu helfen.
Klaviyo ist wahrscheinlich der E-Mail-Marketing-Service, der speziell für Onlineshops entwickelt wurde. Tausende von Shopify-Shops nutzen bereits Klaviyo, um personalisierte E-Mails und SMS-Nachrichten zu versenden, neue Kunden zu gewinnen und hochdefinierte Zielgruppen zu erstellen.
Besonders spannend ist die eingebaute Künstliche Intelligenz, die nicht nur Texte generieren kann, sondern auch Produktempfehlungen auf der Grundlage des Browserverlaufs, früherer Einkäufe und Vorlieben des Nutzers ausspricht.
ActiveCampaign bezeichnet sich selbst als die All-in-one-Marketingplattform und ist auch aus unserer Sicht ein extrem leistungsstarkes E-Mail-Marketing-Tool. Die sehr granulare Automatisierungs-, Segmentierungsfunktion und dementsprechend auch Personalisierungsfunktion stechen im Vergleich hervor. Mit intuitiven Wenn-, Dann-, Sonst-Logiken lassen sich basierend der Verhaltensmuster auf der Website spezifische Mails versenden.
Auch das Tracking funktioniert hier besonders gut. Mit Hilfe von Berichten lässt sich die Performance der Kampagne, der Kontakte, des Online-Shops und mehr verfolgen. Detaillierte Statistiken über die Klickrate und das Scrollverhalten machen die Optimierung von Kampagnen zum Kinderspiel. Was uns auch gefällt, sind die modernen und responsiven Designvorlagen. Das integrierte CRM-System macht es den Nutzern außerdem leicht, Vertriebsaktivitäten direkt aus der Software heraus zu verwalten.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das E-Mail-Marketing trotz des Aufkommens neuer Marketingkanäle eine hochwirksame Methode bleibt, um mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu bleiben und sie nachhaltig an die Marke zu binden.
Wichtig ist, dass man als E-Commerce-Brand eine Strategie für das E-Mail-Marketing verfolgt und dieses Instrument nicht als Sekundärkanal behandelt.
Zwar gibt es unzählige E-Mail-Marketing-Tools für E-Commerce-Marken, allerdings wurden einerseits nicht alle auf den deutschen Markt angepasst und andererseits liegen teilweise Welten in der Nutzerfreundlichkeit.
Diese fünf Plattformen sind aus unserer Sicht hervorragend geeignet, um eine starke E-Mail-Marketing-Strategie zu verfolgen.
Wie sich E-Commerce Marken durch innovative Maßnahmen zur Kundenbindung vom Wettbewerb differenzieren können.
