Auch für das WhatsApp-Marketing gibt es selbstverständlich eine Vielzahl von Anbietern, die für erfolgreiche E-Commerce Unternehmen extrem wichtig sind. Denn wer Nachrichten, Newsletter, Broschüren oder andere Benachrichtigungen per WhatsApp direkt auf die Handy-Bildschirme seiner Kunden senden will, braucht nicht nur eine WhatsApp-Marketing-Software, sondern auch eine passende Strategie. Richtig eingesetztes WhatsApp-Marketing erhöht zum einen das Vertrauen zwischen dir und deinen Kunden. Zum anderen wirkt sich WhatsApp-Marketing extrem positiv auf viele wichtige Kennzahlen deines Onlineshop aus. So erhöht sich nicht nur die Wiederkaufsrate, sondern auch der Average Order Value (AOV), die Kundenloyalität und damit der Customer Lifetime Value (CLV).
Und weil WhatsApp-Marketing heutzutage unerlässlich für ein erfolgreiches E-Commerce-Business ist, gibt es logischerweise viele Software-Vergleiche. Allerdings stammen diese Vergleiche häufig von den Anbietern selbst, die sich mit der Konkurrenz auf dem Markt vergleichen. Das Ergebnis dieser Vergleiche liegt dabei bereits auf der Hand - jeder Anbieter präsentiert seine WhatsApp-Marketing-Software als die beste Lösung für dich und deine individuellen Bedürfnisse.
Wir empfehlen dir, dich intensiv mit der Auswahl des auf deine Ziele abgestimmten Tools zu beschäftigen. Dabei spielt es keine Rolle, ob du neu im WhatsApp-Marketing bist oder ob du es bereits nutzt, aber über einen Anbieterwechsel nachdenkst. Aus diesem Grund analysieren wir in diesem Artikel als unabhängige E-Commerce-Agentur die aus unserer Sicht besten Tools. Aber welche WhatsApp-Marketing Software ist denn nun das optimale? Bevor wir in die Bewertung gehen, ist es zunächst wichtig, die Bedeutung von WhatsApp in der heutigen Welt zu untermauern.
Während wir in einem früheren Artikel die Bedeutung des E-Mail-Marketings für E-Commerce-Marken hervorgehoben haben, befasst sich dieser Artikel mit einer innovativeren Art der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden - dem WhatsApp-Marketing.
Mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit bietet WhatsApp eine enorme Reichweite und vor allem eine direkte Verbindung zu Interessenten und Kunden. Laut einer Studie von Statista nutzen allein in Deutschland 82% der Menschen WhatsApp. Es ist also der ideale Kanal, um über Push-Benachrichtigungen direkt auf den Bildschirmen der Zielgruppe zu erscheinen und auch noch mit hoher Wahrscheinlichkeit gesehen zu werden.
Lange Zeit profitierten E-Commerce-Marken von den vergleichsweise geringen Kosten für die Aufmerksamkeit ihrer Zielgruppen. Mit einer guten Strategie gelang es den meisten Marken relativ leicht über Facebook, Google & Co. neue Kunden durch Anzeigen zu gewinnen. Heute ist das anders. Zum einen kämpfen immer mehr Wettbewerber um die Aufmerksamkeit der Zielgruppe. Zum anderen braucht es immer mehr Content, der auf den schnelllebigen Social-Media-Plattformen für die notwendige Aufmerksamkeit sorgt.
Im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen zwischen Marken und Kunden ist WhatsApp wahrscheinlich der am stärksten personalisierte und vertrauensvollste Kanal. Denn WhatsApp wird von der Zielgruppe täglich genutzt. WhatsApp-Nachrichten werden gelesen. Und WhatsApp-Newsletter haben eine zehnmal höhere Öffnungsrate als Newsletter, die per E-Mail verschickt werden. Der werbliche Charakter, der mit anderen Marketing-Softwares häufig einhergeht, ist beim WhatsApp-Marketing nicht so stark ausgeprägt. Denn wie bereits beschrieben, ist WhatsApp ein deutlich vertrauensvollerer und persönlicherer Kanal als E-Mail oder das Schalten von Webeanzeigen.
Relevant ist zudem, dass SMS-Newsletter im Schnitt in den ersten drei Minuten nach der Zustellung gelesen werden. Man kann davon ausgehen, dass sich das auf WhatsApp ähnlich verhält. Das besondere ist also, dass WhatsApp-Marketing Wege eröffnet, die Kunden und Interessenten auch im Alltag zu begleiten und so die Beziehung zu ihnen zu festigen. Ähnlich verhält es sich umgekehrt. Chats in Echtzeit ermöglichen eine schnelle Reaktion auf Wünsche und Anforderungen der Kunden. Ganz egal, ob es sich dabei um eine produktbezogene Frage, eine Problem oder eine generelle Frage zur Marke handelt.
Aber warum genau brauchen E-Commerce-Unternehmen eine WhatsApp-Marketing Software, wenn die Funktionen der kostenfreien WhatsApp Business-Option ebenfalls zur Verfügung stehen? Zunächst einmal ist die Zahl der Empfänger bei der zweiten Option stark eingeschränkt. Es können nur 256 Kontakte gleichzeitig kontaktiert werden und die Business-Option ist auch zur Einhaltung der DSGVO nicht wirklich für WhatsApp-Marketing geeignet. Darüber hinaus sind viele wichtige Funktionen für ein personalisiertes Marketing wie Chatbots oder Automatisierungen in der Business-Option nicht möglich.
Übrig bleibt also die WhatsApp-Business-Plattform, um einerseits datenschutzrechtlich auf der sicheren Seite zu sein und andererseits das WhatsApp-Marketing bestmöglich nutzen zu können. Es handelt sich hierbei um eine Schnittstelle, die es dir erlaubt, deinen Unternehmens-Account mit einer der nachfolgend beschriebenen Softwares zu verbinden. Hier werden die personenbezogenen Daten nicht von WhatsApp, sondern von einem Drittanbieter deiner Wahl gespeichert.
Die Möglichkeit, direkt auf dem Smartphone als Benachrichtigung der Interessenten zu erscheinen, sorgt laut einer Studie für eine zweieinhalbfache Steigerung des Customer Lifetime Values. Die Möglichkeiten reichen dabei von Newslettern, Prospekten und Produktempfehlungen bis hin zu Rabattcodes, Lieferinformationen oder einfach nur der Kundensupport. Alle WhatsApp-Marketing-Tools haben ihre Vor- und Nachteile. Je nach Zielsetzung und Bedürfnisse des Unternehmens gilt es, die passende WhatsApp-Marketing Software für sich zu identifizieren. Wir haben gängige und beliebte WhatsApp-Marketing Anbieter analysiert und beschreiben in den kommenden Abschnitten, welche Lösung wir für welche Anforderung empfehlen.
Wichtig zu erwähnen ist hierbei, dass wir ausschließlich WhatsApp-Marketing Softwares unter die Lupe nehmen, die sich primär auf die Chat-Funktion spezialisiert haben. Das bedeutet, dass beispielsweise Anbieter wie Brevo, welche zwar WhatsApp-Marketing anbieten, allerdings in unseren Augen primär als E-Mail-Marketing-Software fungieren, nicht berücksichtigt werden.
Viele WhatsApp-Marketing Softwares bieten mittlerweile Möglichkeiten wie Segmentierungen und automatische Flows für eine erhöhte Personalisierung an. Dennoch kann es vor allem für E-Commerce-Brands, die WhatsApp-Marketing noch nie ausprobiert haben, eine Herausforderung sein, dass passende Tool zu identifizieren. Aus diesem Grund listen wir nachfolgend die für uns besten deutschen WhatsApp-Marketing Softwares auf und berücksichtigen dabei die folgenden Punkte:
Verschiedene Anbieter haben eine WhatsApp-Marketing Software entwickelt, die in den Grundfunktionen gleich sind, sich im Funktionsumfang allerdings unterscheiden. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, die auf den individuellen Anwendungsfall passende WhatsApp-Marketing Software zu wählen. Bevor wir uns die drei Anbieter genauer anschauen, ist es noch wichtig zu verstehen, dass es bei WhatsApp gewisse Regeln gibt, die die Anbieter einhalten müssen. Eine davon ist, dass Nachrichten nur an Personen gesendet werden dürfen, die vorher aktiv zugestimmt haben. Man spricht hier von einem sogenannten Opt-In. Ist dieser gegeben, kann das WhatsApp-Marketing starten.
Basierend auf den oben beschriebenen Faktoren Funktionalität, Datenschutz, Benutzerfreundlichkeit, Chatbot-Anbindung und Segmentierung dienen die folgenden WhatsApp-Marketing-Anbieter unserer Meinung nach sehr gut für E-Commerce-Unternehmen. Alle nachfolgenden Anbieter erfüllen die von uns definierten Kriterien. Bitte beachte, dass die nachfolgenden Softwares keiner Ordnung oder Rangliste unterliegen.
Durch mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung im Bereich Kundenkommunikation hat sich Userlike als Vorreiter im WhatsApp-Marketing erwiesen. Durch die Integration fortschrittlicher Funktionen können Nutzer direkt auf deiner Website Sprachnachrichten austauschen, Videoanrufe tätigen und sogar einen WhatsApp-Button einbinden.
Die Kundenkommunikation funktioniert hierbei nicht nur über WhatsApp, sondern auch über Instagram und SMS. Zudem agiert bei Userlike eine Künstliche Intelligenz, die Echtzeit-Übersetzungen und automatisch generierte Kundenprofile generiert. Auch die Personalisierung der Newsletter, Rabattcodes, Ansprachen und Produktempfehlungen funktioniert bei Userlike einwandfrei.
Charles ist die jüngste Plattform unter den drei Anbietern und überzeugt mit einem modernen und intuitiven Interface. Und obwohl das Unternehmen erst seit 2019 am Markt ist, präsentiert es sich mit über 300 Kunden zurecht bereits als Big Player im WhatsApp-Marketing.
Obwohl Charles sich ursprünglich alleinig auf das WhatsApp-Marketing fokussiert hat, bietet es mittlerweile Integrationen zu vielen anderen relevanten Messaging-Kanälen. Erfahrungsgemäß
Durch das intuitive Journey-Tool lassen sich extrem einfach Automatisierungen und Marketing-Flow erstellen. Personalisierte Produktempfehlungen, automatisierte Nachrichten und sogenannte “Chatouts” - also Bezahllinks in WhatsApp verbessern das Kundenerlebnis, um diese an wichtigen Touchpoints zu kontaktieren.
Als All-in-One-Plattform kann Sinch Engage nicht nur mit WhatsApp, Facebook oder Instagram, sondern auch mit den weniger verbreiteten Kommunikationstools Telegram, Notify und Viber verbunden werden. Dank eines zentralen Posteingangs behältst du trotzdem den Überblick über all deine eingehenden Chats und Konversationen. Damit funktioniert die Verwaltung aller Kanäle und aller Chats kinderleicht und völlig transparent.
Mit dem Kampagnenmanager können personalisierte und gezielte Nachrichten und Push-Benachrichtigungen direkt an die Handys deiner Kunden gesendet werden. Die Einrichtung erfolgt ganz intuitiv mit wenigen Klicks. Eine GPT-Integration und ein Chatbot Builder, der extrem einfach via Drag-and-Drop und ganz ohne Programmierkenntnisse funktioniert, unterstützen beim Kontakt zum Kunden.
WhatsApp-Marketing Softwares sind für E-Commerce Marken unverzichtbar, um gezielte und personalisierte Inhalte über WhatsApp zu verbreiten. Es lässt sich behaupten, dass sich WhatsApp-Marketing in den letzten Jahren zu einem unverzichtbaren Instrument für Unternehmen entwickelt hat, um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben und sie jederzeit zu erreichen. Aus diesem Grund sollte ein effektives WhatsApp-Marketing Tool gewisse Voraussetzungen erfüllen. Zum einen sollte es natürlich nicht nur die notwendigen Funktionen bieten, sondern auch den strengen Datenschutzrichtlinien entsprechen.
Viele Anbieter bieten die Möglichkeit, deine Marketingstrategien effektiv umzusetzen und den direkten Kontakt mit deinen Kunden zu pflegen. Der Anbietervergleich zeigt, dass jede Plattform ihre eigenen Stärken und Schwächen aufweist, die von den individuellen Anforderungen und Zielen eines Unternehmens abhängen. Letztendlich ist die Wahl des richtigen WhatsApp-Marketing-Tools eine Frage der individuellen Unternehmensbedürfnisse, des Budgets und der langfristigen Strategie.
Mit WhatsApp-Marketing erhöhst du nicht nur deine Erfolgschance durch extrem hohe Öffnungs- und Klickraten, sondern steigerst auch den Kundenwert durch direkte Kommunikation und damit den Umsatz pro Konversation. Direkte Kommunikation, hohe Nutzerakzeptanz, multimediale Möglichkeiten, schnelle Reaktionszeiten und effektive Marketingkampagnen machen die Bedeutung von WhatsApp-Marketing klar.
Wir empfehlen, WhatsApp-Marketing als festen Bestandteil des Marketing-Mix zu betrachten. Durch den gezielten Einsatz von WhatsApp-Marketing können Unternehmen ihre Kundenbindung stärken und ihre Marketingziele effizient erreichen. Um das perfekte WhatsApp-Marketing-Tool für deinen Onlineshop zu identifizieren, ist eine durchdachte Strategie unerlässlich. Welche Anforderungen sollen erfüllt sein? Welche Ziele verfolge ich? Wie hoch ist mein Budget?
Beginne noch heute mit dem ersten Schritt für deine WhatsApp-Marketing-Strategie und kontaktiere uns für ein unverbindliches Erstgespräch.
Wie sich E-Commerce Marken durch innovative Maßnahmen zur Kundenbindung vom Wettbewerb differenzieren können.
